Política de Troca

Por se tratar de um produto personalizado, após o início da produção, o direito de arrependimento não se aplica, conforme previsto no CDC para produtos feitos sob medida.

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Ao adquirir um produto personalizado e produzido exclusivamente para sua família, não será possível realizar a devolução. Durante o processo, você terá diversas oportunidades para conhecer detalhadamente a matéria-prima utilizada, escolher as cores, aprovar o projeto, definir tamanhos e realizar alterações no design. Estaremos sempre à disposição para auxiliá-lo, pois nosso objetivo é facilitar a vida familiar, incorporando detalhes essenciais que contribuam para uma rotina mais leve e agradável.

Defeitos 

Trabalhamos com a produção individual de cada item, nos dedicamos do início ao fim para garantir a qualidade e segurança dos nossos móveis. Nossas peças são revisadas manualmente em todas as etapas de produção, por isso não apresentam defeitos de fabricação.

Se mesmo depois de nossos processos para garantir a qualidade dos produtos, for identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente por mensagem. Será realizada uma avaliação técnica minuciosa e, se constatado o problema, faremos a reparação ou substituição do produto sem custo adicional. 

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Para vícios ocultos ou defeitos após o uso, o prazo de reclamação é de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para Devolução

É essencial que eventuais problemas ou defeitos sejam comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com o envio de fotos detalhadas e informações que serão solicitadas assim que você nos comunicar o ocorrido. Isso nos permite avaliar e agir de forma mais ágil e precisa. Móveis com defeitos serão aceitos para devolução ou troca, desde que não apresentem sinais de mau uso ou qualquer tipo de alteração. 

Cancelamento de Pedidos

Caso você deseje cancelar o pedido antes do início da produção, o valor pago será reembolsado integralmente. 

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Para o cancelamento de pedidos em produção, será aplicada uma taxa de desistência correspondente a 50% do valor total do pedido, para cobrir os custos de planejamento, materiais e mão de obra já investidos. 

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Pedimos que qualquer alteração ou cancelamento seja comunicado o mais rápido possível.

Prazo de produção e Entrega

Trabalhamos com produção sob demanda, garantindo o aproveitamento consciente de recursos e uma abordagem sustentável.

O tempo necessário para finalizar cada pedido pode variar de acordo com a complexidade das peças e a lista de espera no momento da solicitação.

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O prazo médio para produção é de 45 dias úteis. Nosso processo é artesanal e cuidadoso, onde cada móvel é produzido individualmente, e a entrega é feita assim que a peça estiver finalizada.

Política de Pagamentos

Para confirmar o seu pedido e garantir o início da produção, solicitamos o pagamento de 50% do valor total via transferência bancária.

O comprovante deve ser enviado por mensagem ou e-mail em até 48 horas após a finalização do pedido. Caso o pagamento não seja realizado dentro desse prazo, o pedido será automaticamente cancelado.

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O pagamento dos 50% restantes deve ser realizado no momento da entrega do produto, também via transferência bancária.​

Política de Projetos

Nosso design é cuidadosamente desenvolvido e demanda muitas horas de trabalho especializado. Por isso, os projetos só são enviados após a confirmação do pedido e do pagamento inicial.​

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Para garantir que o resultado final atenda às suas expectativas, é importante que todas as medidas e informações fornecidas sejam revisadas com atenção antes de enviá-las. Caso algo esteja impreciso, podemos auxiliar na correção, mas ressaltamos que não podemos nos responsabilizar por eventuais erros relacionados a dados incorretos.

Política de Alterações

Na SQUARE Marcenaria & Design, entendemos que o planejamento de móveis personalizados é um processo colaborativo e único. Para garantir transparência e alinhamento, esclarecemos sobre:

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Alterações durante o planejamento: qualquer alteração no projeto inicial, após a aprovação do design, poderá acarretar ajustes no valor final devido a mudanças nos materiais, tempo de produção ou complexidade do trabalho;

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Alterações durante a produção: modificações solicitadas enquanto o móvel está sendo produzido vão gerar custos adicionais, pois exigem a interrupção do trabalho, retrabalho ou novos materiais;

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Alterações após a entrega: após o móvel ser entregue, ajustes ou modificações solicitadas serão avaliadas e precificadas como serviços extras, considerando deslocamento, materiais e mão de obra.

Cuidados e Responsabilidades

Fatores externos podem afetar o desempenho e a preservação das peças, pelos quais não podemos nos responsabilizar. Isso inclui o mau uso ou manuseio inadequado, problemas de umidade no ambiente, como mofo e infiltrações, além de pragas ou insetos previamente existentes no local de entrega, entre outros fatores fora do nosso controle.

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Para prolongar a vida útil dos seus móveis, siga as orientações de uso e cuidados fornecidas, mantenha o ambiente bem ventilado e resolva possíveis condições adversas antes da entrega e instalação. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e ajudá-lo a manter seus móveis em perfeito estado.